Perguntas frequentes

Pagamento e pedidos

que métodos de pagamento você aceita?

Atualmente, são aceitos PayPal/Apple Pay/VISA/MasterCard/American Express e vários cartões de crédito.

Se desejar utilizar outros métodos de pagamento, entre em contato com nosso atendimento ao cliente: support@fortart.com .

Posso cancelar/alterar/modificar a minha encomenda?

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente antes que o pedido seja enviado.

Observe que não podemos fazer cancelamentos de pedidos enviados.

Como posso verificar o status do meu pedido？

Você pode verificar o status através do e-mail de confirmação . Sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso atendimento ao cliente se tiver mais dúvidas.

Meu pagamento foi recusado, por quê?

Se o seu cartão de crédito for recusado, pode haver alguns motivos: o cartão não tem fundos disponíveis; Você digitou o código de segurança CSV errado; O cartão expirou; Você inseriu as informações de faturamento erradas; O cartão não permite compras pela internet. Em qualquer caso, ligando para o banco emissor, eles poderão informar por que o cartão está sendo recusado.

Soluções: experimente um cartão de crédito diferente ou tente usar o PayPal como método de checkout (eles aceitam VISA, MasterCard, American Express e Diners Club).

Envio e entrega

Para quais países você envia?

Enviamos para os EUA, Canadá, México, Brasil e Austrália e frete grátis se o valor do seu pedido for superior a US$ 49.

Para envio para outros países, entre em contato com nosso atendimento ao cliente: support@fortart.com .

Qual é o custo de envio?

Frete grátis será fornecido se o valor do seu pedido for superior a US $ 49 .

Pedidos abaixo de $ 49:

EUA: US$ 2,8-US$ 3,8

Califórnia: US$ 5,8 a US$ 6,8

MX: US$ 3,8-US$ 4,8

BR: $3,8-$4,8

Austrália: US$ 5,8 a US$ 6,8

Mais detalhes

Quanto tempo leva o envio?

O prazo para entrega do pedido é dividido em duas partes:

1. Tempo de processamento: 1-2 dias úteis.

2. A entrega internacional geralmente leva cerca de 7 a 14 dias úteis.

Mais detalhes

Como posso rastrear meu pacote?

Quando seu pedido for enviado, você receberá uma notificação por e-mail que incluirá um número de rastreamento que você poderá usar para verificar seu status. Pode levar até 48 horas para que as informações de rastreamento fiquem disponíveis.

Entre em contato com support@fortart.com com seu nome e número do pedido se você não tiver recebido seu pedido dentro de 10 dias após o recebimento do e-mail de confirmação de envio.

Devoluções e Trocas

Quais itens são retornáveis?

  • Dentro de 30 dias a partir da data do pedido
  • Na condição original: pode ser revendido
  • Na embalagem original
  • Não utilizado ou não danificado

Como faço para devolver um produto?

Depois de nos alertar que deseja fazer uma devolução através de um email para support@fortart.com . Entraremos em contato com você e ofereceremos um processo de devolução fácil.

Observe que reembolsaremos o valor total menos os custos de envio . Os clientes são responsáveis ​​pelos custos de envio de devolução e garantir
g o pacote é entregue com segurança.

Meu pacote está danificado e precisa ser trocado?

Caso seu pedido chegue danificado de alguma forma, envie-nos um email o mais rápido possível para support@fortart.com com o número do seu pedido e uma foto do estado do item . Entraremos em contato com você e ofereceremos um processo de troca fácil.

Não recebeu seu pacote? Quer que seja reenviado?

Apresentamos-lhe duas alternativas convenientes:

1. Reenvio:
Para que o pacote seja reenviado para o seu endereço, entre em contato conosco por e-mail o mais rápido possível. Esteja ciente de que o cliente arcará apenas com o custo do reenvio . Mediante solicitação, enviaremos imediatamente uma fatura de reenvio para facilitar o processo.

2. Reembolso:
Se você preferir não ter seu pedido reenviado, nós entendemos perfeitamente. Nesses casos, processaremos o reembolso do seu pedido, deduzindo apenas os custos de envio incorridos .