Preguntas frecuentes

Pago y pedidos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente, se aceptan PayPal/Apple Pay/VISA/MasterCard/American Express y varias tarjetas de crédito.

Si desea utilizar otros métodos de pago, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente: support@fortart.com .

¿Puedo cancelar/cambiar/modificar mi pedido?

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el pedido.

Tenga en cuenta que no podemos realizar cancelaciones de pedidos enviados.

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Puede comprobar el estado a través del correo electrónico de confirmación . No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene más preguntas.

Mi pago fue rechazado, ¿por qué?

Si se rechaza su tarjeta de crédito, puede deberse a varias razones: la tarjeta no tiene fondos disponibles; Ingresaste el código de seguridad CSV incorrecto; La tarjeta ha caducado; Ingresó la información de facturación incorrecta; La tarjeta no permite compras por internet. En cualquier caso, llamando a su banco emisor podrán decirle por qué rechaza la tarjeta.

Soluciones: pruebe con una tarjeta de crédito diferente o intente utilizar PayPal como método de pago (aceptan VISA, MasterCard, American Express y Diners Club).

Envío y Entrega

¿A qué países haces envíos?

Realizamos envíos a EE. UU., Canadá, México, Brasil y Australia , y envío gratuito si el monto de su pedido es superior a $49.

Para envíos a otros países, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente: support@fortart.com .

¿Cuál es el costo de envío?

Se proporcionará envío gratuito si el monto de su pedido es superior a $49 .

Pedidos inferiores a $49:

EE. UU.: entre 2,8 y 3,8 dólares

California: $5,8-$6,8

MX: $3.8-$4.8

Habitación: $3,8-$4,8

Australia: $5,8-$6,8

Más detalles

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El plazo de entrega del pedido se divide en dos partes:

1. Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles.

2. La entrega internacional suele tardar entre 7 y 14 días hábiles.

Más detalles

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico que incluirá un número de seguimiento que podrá utilizar para verificar su estado. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en estar disponible.

Comuníquese con support@fortart.com con su nombre y número de pedido si no ha recibido su pedido dentro de los 10 días posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío.

Devoluciones / Cambios

¿Qué artículos son retornables?

  • Dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido
  • En estado original: revendible
  • En el embalaje original
  • Sin uso o sin daños

¿Cómo devuelvo un producto?

Una vez que nos haya avisado de que desea realizar una devolución a través de un contacto de correo electrónico en support@fortart.com . Nos comunicaremos con usted y le ofreceremos un proceso de devolución sencillo.

Tenga en cuenta que le reembolsaremos el importe total menos los gastos de envío . Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución y de garantizar
g el paquete se entrega de forma segura.

¿Mi paquete está dañado y necesito cambiarlo?

En caso de que su pedido llegue dañado de algún modo, envíenos un correo electrónico lo antes posible a support@fortart.com con su número de pedido y una imagen del estado del artículo . Nos comunicaremos con usted y le ofreceremos un proceso de intercambio sencillo.

¿No recibiste tu paquete? ¿Quieres que te lo reenvíen?

Te presentamos dos alternativas convenientes:

1. Reenvío:
Para que el paquete se reenvíe a su dirección, comuníquese con nosotros por correo electrónico lo antes posible. Tenga en cuenta que el cliente sólo correrá con el coste del reenvío . Si lo solicita, le enviaremos de inmediato una factura de reenvío para facilitar el proceso.

2. Reembolso:
Si prefiere que no le reenvíen su pedido, lo entendemos completamente. En tales casos, procesaremos un reembolso de su pedido, deduciendo únicamente el costo de envío incurrido .